Sua empresa tem um
desafio único.
Nós temos a solução.
Quando os produtos prontos não atendem, a Evence desenvolve sob medida — integrações específicas, fluxos de atendimento customizados e soluções de telefonia que não existem no mercado.
Atendimento técnico especializado · Proposta sem compromisso
Os produtos prontos não resolvem
o seu problema específico
Se você já se pegou em alguma dessas situações, uma solução customizada é o caminho certo.
O meu sistema não integra com nada
"Tentamos conectar o CRM interno à telefonia, mas nenhum fornecedor tem API compatível com o nosso sistema."
O fluxo de atendimento é muito específico
"Precisamos de uma URA que consulta o banco de dados em tempo real e roteia por critérios de negócio complexos."
Somos um segmento com regras próprias
"Nossa operação tem compliance e regulamentações que exigem gravação, trilha de auditoria e controles que não existem prontos."
Escala além do padrão
"Temos centenas de ramais, dezenas de filas e uma estrutura hierárquica que os planos padrão não comportam."
Preciso de automação avançada
"Quero que o sistema consulte APIs externas, tome decisões e transfira automaticamente sem nenhuma intervenção humana."
Multi-empresa ou multi-site
"São 12 filiais, cada uma com regras diferentes de atendimento, integradas num só painel central de supervisão."
Soluções que criamos
sob medida para você
Integrações com sistemas proprietários
Conectamos a plataforma de telefonia ao seu ERP, CRM interno, sistema de tickets ou qualquer base de dados via API REST, SOAP, Webhooks ou banco de dados direto.
URA e fluxos de atendimento complexos
Desenvolvemos árvores de atendimento que consultam bases externas em tempo real, aplicam regras de negócio e roteiam chamadas com lógica dinâmica que vai além do padrão.
Automação e bots de voz
Bots de atendimento que entendem fala natural, consultam sistemas e resolvem demandas sem agente humano — cobrança automática, agendamento, confirmação de pedidos.
Arquitetura multi-empresa e multi-site
Estruturas hierárquicas com filiais, franquias ou unidades de negócio independentes — cada um com suas regras, mas sob uma supervisão centralizada.
Compliance e auditoria regulatória
Gravação 100% com retenção controlada, trilha de auditoria imutável, mascaramento de dados sensíveis e relatórios para atender LGPD, BACEN, ANS e outros órgãos.
Escalabilidade e infraestrutura dedicada
Para operações de grande volume — centenas de ramais simultâneos, alta disponibilidade com failover geográfico e SLA customizado em contrato.
Como desenvolvemos
sua solução customizada
Briefing técnico
Você nos conta o desafio em detalhes — fluxos, sistemas envolvidos, volumes e requisitos de negócio.
Análise e proposta
Nosso time técnico analisa a viabilidade, mapeia a arquitetura e entrega uma proposta detalhada com prazo e custo.
Desenvolvimento
Desenvolvimento, testes e homologação com seu time em ambiente isolado antes de qualquer coisa entrar em produção.
Deploy e suporte
Subida em produção com acompanhamento, documentação técnica e suporte especializado incluído.
Tecnologias que dominamos